Varför Experience Management och inte bara Customer Experience?

Kundupplevelse är 2019 en av de högst prioriterade frågorna hos de mest framgångsrika bolagen på den internationella marknaden. Samtidigt ökar pressen på bolag att behålla och rekrytera kompetenta medarbetare vilket är en tydlig reaktion på arbetskraftens ökade rörlighet. Det är alltså så att människor i allmänhet, både kunder och medarbetare tenderar att bli mindre lojala sina bolag. Det är en samhällsförändring som delvis kan kopplas till ökad digitalisering men som också måste förstås från ett sociopsykologiskt perspektiv.

READ MORE

0
p

Få djup kundinsikt genom enkla samtal – så här gör du!

Att öppna frågeställningar till samtal: hitta frågor som ger mer

Vi befinner oss ständigt i samtal med våra kunder. Alltid online, alltid redo att med ett enkelt klick lämna stjärnor, en siffra, eller några ord om sin upplevelse med ett företag. Å ena sidan får vi massor med data om kundupplevelse, men det ställer också krav på företagen som ställer frågorna. Hur ska vi kunna välja vad vi ska fråga om?

READ MORE

0